Questions fréquentes

 

Questions Commerciales

Que fait BePark ?

La mission de BePark est de gérer et valoriser les espaces de parking sous utilisés pour les mettre à disposition des gens qui en ont besoin. Principalement, nous permettons aux riverains de louer mensuellement ou à la journée un emplacement dans un parking à proximité du domicile ou du lieu de travail. BePark n'est pas une société de parking public, toute personne désirant faire usage du service doit préalablement être enregistrée et avoir réservé son parking sur le site.

Comment fonctionne BePark ?

Vous éprouvez des difficultés à trouver un parking à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail ? BePark est la solution à ce problème. En quelque secondes, cherchez un parking à proximité de l'adresse qui vous intéresse, découvrez nos offres et reservez directement en ligne selon la formule qui vous convient. Rendez-vous au parking et accédez y facilement avec notre app mobile.

Comment s'inscrire / s'abonner ?

Rien de plus simple. Trouvez d'abord le parking qui vous intéresse au moyen de la recherche par adresse. Une fois sur la page du parking, sélectionnez le produit voulu et débutez la procedure de réservation. Il vous sera demandé de créer votre compte, de renseigner votre moyen de paiement et de confirmer votre réservation. Quoi qu'il arrive, notre équipe reste disponible pour vous aider via info@bepark.eu

Quelles sont les conditions ?

Votre satisfaction est notre priorité ! C'est pourquoi nos conditions sont flexibles. Les utilisateurs qui contractent un abonnement mensuel s'engagent pour une durée minimum de 3 mois. Ils peuvent ensuite résilier leur abonnement sans délai de préavis. Si vous avez des questions précises, n'hésitez pas a consulter nos conditions générales.

 

Question sur le Parking

Combien ça coûte ?

Le prix de chaque parking varie en fonction de sa disponibilité, sa localisation ou encore le type d'accès que vous désirez (24/7, nuit + week end, à la journée etc.). Cherchez le parking à proximité et découvrez toutes les possibilités de prix sur la page explicative de ce parking.

Comment trouver un parking ?

Rendez-vous sur la page de recherche et indiquez l'adresse à proximité de laquelle vous cherchez un parking. Les solutions seront affichées à l'écran. Vous pouvez aussi prendre contact avec notre équipe commerciale via notre page de contact.

Comment entrer dans le parking ?

Chez BePark, rien de plus simple pour rentrer dans votre parking. Sauf indication contraire, l'accès au parking se fait avec votre téléphone (app mobile ou appel téléphonique). Les informations spécifiques d'accès au parking que vous avez choisi (procédure, codes etc.) vous seront communiquées dans votre email de confirmation de reservation.

Quelles sont les règles d'utilisation du parking ?

En réservant un accès à un des parking BePark, l'utilisateur accèpte le règlement d'intérieur du parking. Celui-ci est consultable en tout temps à l'article 25 de nos conditions générales.

 

Votre compte client, vos achats et vos factures.

Comment puis-je payer mon abonnement ?

Vous pouvez payer vos achats chez BePark soit par carte de crédit, soit par domiciliation bancaire. Le montant dû est alors débité automatiquement sur le moyen de paiement à chaque nouvel achat ou à chaque émission de facture. Vous êtes tenus de vous assurer que vous avez en permanence les fonds suffisants sur votre moyen de paiement.

Comment me connecter à mon compte client ?

Pour accéder à votre compte client, cliquez sur "Connexion". Indiquez ensuite vos identifiants et confirmez. Vous allez être redirigé vers votre compte client personnel.

Comment changer mes informations (Numéro de téléphone, Plaque, Moyen de paiement etc.) ?

Assurez-vous que vos informations soient toujours correctes dans votre compte client. Pour mettre à jour vos informations, connectez-vous sur notre site et rendez-vous dans la section "Profil".

Quelle est la durée d'engagement d'un abonnement ?

La durée minimale d'un abonnement chez BePark est de 3 mois. Au delà de 3 mois, vous pouvez mettre un terme à votre abonnement.

Quelles sont les conditions de résiliation ?

Vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le voulez depuis votre compte client. La résiliation sera effective le dernier jour du mois en cours et plus aucune facture ne vous sera envoyée.Vous pouvez clôturer directement votre abonnement depuis la section achat de votre compte client. Cliquez sur le menu à option et choisissez l'option "Résilier". Suivez les étapes pour confirmer votre résiliation.

Quand dois je payer ma facture ?

Si vous payez par carte de crédit ou par domiciliation bancaire, le paiement des factures est effectué automatiquement au moment ou elles sont envoyées. Dans le cas inverse, la date d'échéance est indiquée sur la facture.

Pourquoi le montant total de ma première facture est plus élevée ?

Le montant de votre première facture peut-être plus élevée du fait que celle-ci couvre une période supérieure à un mois (Prorata du mois précédent + mois en cours). Vous trouverez ceci dans le détail de la facture, dans le dernier tableau de celle-ci où la période couverte est indiquée. Par exemple, un client qui a pris un abonnement à 121 € TTC par mois et dont la première facture est de 137,14 € TTC car cette facture couvre la période 27/09/2014 à 31/10/2014 soit 1 mois et 4 jours. 

Qu'est ce que le prorata ? 

Ce que nous appelons "prorata" est la partie du mois que vous avez consommée entre la date de début de votre abonnement jusqu'au dernier jour du mois. Si vous avez contracté un abonnement le 20/01, vous recevrez une facture le 01/02 qui comprendra les 10 jours consomés en janvier (prorata) ainsi que le montant de l'abonnement de février.

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Les factures sont envoyées par email le premier jour ouvrable de chaque mois. Si vous avez fait une réservation temporaire dans un parking vous recevrez votre facture le premier jour ouvrable du mois suivant la fin de votre réservation. Si vous avez un abonnement, vous recevrez votre facture le premier jour ouvrable de chaque mois jusqu'à la fin de votre contrat. Toutes les factures émises sont aussi disponibles dans votre compte client.

En cas de problèmes, qui peut m’aider 24h/24 7j/7 ? 

Vous pouvez toujours nous joindre au 02 880 83 71 en cas de besoin.  Notez que ce numéro est uniquement dédié aux urgences et non aux questions commerciales (02 880 05 50).  

J’ai oublié le mot de passe de mon compte.

Pour recevoir un email de réinitialisation de mot de passe, vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié" ou suivre ce lien. Dans ce mail, il vous sera demandé de cliquer sur un lien et de choisir un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Conformément à la règlementation en vigueur, il vous est possible de supprimer votre compte définitivement. Veuillez en faire la demande à l'adresse info@bepark.eu. La suppression définitive du compte aura lieu pour peu qu'il n'y ait pas de contrat en cours ou de solde ouvert.